ServiceNow Agent

ServiceNow मोबाइल एजेंट ऐप सबसे आम सर्विस डेस्क एजेंट वर्कफ़्लो के लिए आउट-ऑफ-द-बॉक्स, मोबाइल-फर्स्ट अनुभव प्रदान करता है, जिससे एजेंटों के लिए अनुरोधों का परीक्षण करना, उन पर कार्रवाई करना और उन्हें हल करना आसान हो जाता है। ऐप सेवा डेस्क एजेंटों को अपने मोबाइल उपकरणों से अंतिम उपयोगकर्ता की समस्याओं को तुरंत प्रबंधित और हल करने में सक्षम बनाता है। एजेंट इंटरनेट कनेक्टिविटी के बिना भी काम स्वीकार करने और अपडेट करने के लिए ऐप के सहज इंटरफ़ेस का उपयोग करते हैं। ऐप नेविगेशन, बारकोड स्कैनिंग या हस्ताक्षर एकत्र करने जैसे कार्यों के लिए मूल डिवाइस क्षमताओं का लाभ उठाकर काम को बहुत सरल बनाता है।

ऐप आईटी, ग्राहक सेवा, एचआर, फील्ड सर्विसेज, सिक्योरिटी ऑप्स और आईटी एसेट मैनेजमेंट में सर्विस डेस्क एजेंटों के लिए आउट-ऑफ-द-बॉक्स वर्कफ़्लो के साथ आता है। संगठन अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए वर्कफ़्लो को आसानी से कॉन्फ़िगर और विस्तारित कर सकते हैं।​

मोबाइल एजेंट के साथ आप यह कर सकते हैं:​

• अपनी टीमों को सौंपे गए कार्य को प्रबंधित करें

• ट्राइएज घटनाएं और मामले​​

• स्वाइप जेस्चर और त्वरित कार्रवाई के साथ अनुमोदन पर कार्य करें

• ऑफ़लाइन रहते हुए काम पूरा करें

• संपूर्ण अंक विवरण, गतिविधि स्ट्रीम और रिकॉर्ड की संबंधित सूचियों तक पहुंचें

• स्थान, कैमरा और टचस्क्रीन हार्डवेयर के साथ वर्कफ़्लो को अनुकूलित करें

विस्तृत रिलीज़ नोट यहां पाए जा सकते हैं: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html

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नोट: इस ऐप को ServiceNow मैड्रिड इंस्टेंस या बाद के संस्करण की आवश्यकता है।

ईयूएलए: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310

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